Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos meubles et articles pour la maison sur l’ensemble du territoire français.

Lors de votre commande, nous vous invitons à renseigner une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi que les coordonnées nécessaires à la bonne réception de votre colis.

La livraison est organisée à l’adresse indiquée au moment de la validation de la commande, sous réserve des éventuelles contraintes de livraison applicables à cette adresse.

2. Frais de livraison

Nous appliquons les frais de livraison suivants, calculés selon le montant de votre commande :

• Commande inférieure à 83 € : des frais de livraison de 9 € sont appliqués.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 83 € : la livraison est offerte.

Le montant des frais de livraison, le cas échéant, est indiqué clairement avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne sera ajouté.

3. Délai de traitement des commandes

Nous prévoyons un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés pour les commandes.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la vérification de la commande, à sa préparation et à son organisation en vue de sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport et de livraison.

Le délai de livraison total comprend donc le délai de traitement de la commande, puis le délai d’acheminement par le transporteur.

4. Heure limite de traitement des commandes

Nous appliquons les règles de traitement suivantes, selon l’heure locale en France métropolitaine :

• Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : elle entre dans notre processus de traitement à compter du jour même.

• Commande passée après 18h00 : son traitement commence le jour ouvré suivant.

• Commande passée le week-end ou un jour férié : son traitement commence le jour ouvré suivant.

L’entrée d’une commande dans notre processus de traitement le jour même ne signifie pas nécessairement qu’elle sera expédiée le jour de sa validation. Le délai habituel de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes et délais de livraison

Nous confions l’acheminement des commandes aux transporteurs adaptés parmi les prestataires suivants :

• FedEx ;

• DHL Express ;

• UPS.

Le transporteur utilisé dépend notamment des caractéristiques de la commande et des modalités d’acheminement applicables. Nous ne garantissons donc pas qu’une commande sera systématiquement expédiée par un transporteur déterminé.

Le délai estimé de transport est de 6 à 11 jours ouvrés, à compter de la remise effective du colis au transporteur, après la fin de son traitement.

En tenant compte du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai indicatif global est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, à compter de la prise en charge de la commande, sous réserve des conditions propres à l’acheminement.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre indicatif. Ils peuvent notamment être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations des réseaux de transport, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse troughs@heetnesh.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (708) 556-5184. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition.

Les délais indicatifs ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation en cas de retard ou de défaut de livraison.

6. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits affichés sur notre site, conformément aux informations tarifaires présentées lors de la commande.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques les démarches de dédouanement nécessaires à l’acheminement des commandes. Dans les conditions normales de livraison prévues pour les commandes destinées à la France, vous n’avez pas à régler séparément des droits ou frais de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés au moment de votre achat.

Le montant total à payer, y compris les frais de livraison éventuellement applicables, vous est présenté avant la validation définitive de votre commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi mises à disposition vous permettent de consulter l’évolution de son acheminement.

Lorsqu’un numéro de suivi ou un lien de suivi vous est communiqué, vous pouvez l’utiliser pour consulter les informations disponibles auprès du transporteur concerné.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement après la remise du colis au transporteur. Un délai de synchronisation peut être nécessaire avant que les premières étapes de l’acheminement apparaissent.

Si le suivi reste indisponible pendant une période prolongée, si son statut semble anormal ou si vous avez des questions concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à troughs@heetnesh.com ou au +1 (708) 556-5184. Nous vous aiderons à examiner la situation à partir des informations relatives à votre commande.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

8.1. Produit endommagé, colis manquant ou commande perdue

Si vous constatez que votre produit est endommagé à la réception, que le colis présente une anomalie ou qu’un article manque dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème constaté ;

• des photographies du colis, de l’emballage ou du produit concerné, si elles sont disponibles.

Si votre colis semble perdu ou si son suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Nous étudierons chaque situation au cas par cas et mettrons en œuvre les mesures appropriées conformément à nos obligations légales. Le fait de nous signaler rapidement un problème facilite son traitement, sans réduire les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment au titre de la garantie légale de conformité et des règles relatives à la livraison.

8.2. Modification du transport et annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification ou une annulation peut être examinée en fonction de son état de traitement et de sa préparation.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur ou que son acheminement a commencé, les possibilités de modification de l’adresse ou d’interruption de la livraison peuvent être limitées par les modalités de transport.

Nous vous informerons des possibilités applicables à votre situation. Ces restrictions opérationnelles ne portent toutefois pas atteinte au droit de rétractation ni aux autres droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française.

8.3. Adresse de livraison et informations communiquées

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées indiquées avant de confirmer votre commande. Les informations doivent être exactes, complètes et suffisamment précises pour permettre l’acheminement du colis.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

Une adresse incomplète, erronée ou imprécise peut entraîner des difficultés d’acheminement ou retarder la livraison. Nous examinerons ces situations en tenant compte des circonstances concrètes et des informations disponibles.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien.

Toutefois, si vous choisissez de confier vous-même le transport à un transporteur autre que celui que nous vous avons proposé, le transfert des risques intervient au moment de la remise du bien à ce transporteur, conformément à l’article L.216-3 du Code de la consommation.

8.4. Retard ou défaut de livraison

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour respecter les délais de livraison annoncés. Si nous ne livrons pas le bien à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Dans certains cas prévus par celle-ci, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée immédiatement.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans le délai légal applicable.

9. Contact

Pour toute question relative aux frais de livraison, au traitement d’une commande, au suivi d’un colis, à un retard ou à un problème de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Heetnesh
Adresse e-mail : troughs@heetnesh.com
Téléphone : +1 (708) 556-5184
Adresse postale : 14615 Minerva Ave, Dolton, IL 60419, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.